Nuevas estrategias para los programas de puntos
David Lafuente Suárez
Ingeniería Informática
El Programa Fidelización de TotalEnergies tiene como finalidad ofrecer ventajas y beneficios a los Clientes domésticos de la empresa mediante la obtención de puntos canjeables por regalos o servicios. Se podrá obtener puntos por los siguientes conceptos: a) Contratación de servicios o incremento de los servicios contratados con TotalEnergies que tengan asociado el Programa de Fidelización. b) Consumo de energía suministrada por TotalEnergies. c) Antigüedad de los contratos asociados al Programa. d) Participación del Cliente en iniciativas de TotalEnergies, asociadas al Programa.
Se desea estudiar una nueva estrategia para el programa de puntos, con una caducidad a menor plazo, y estudiar los cambios necesarios en el programa. Además, también se pretende tener conocimiento de cuándo se deberían de hacer campañas, y estudiar el mejor tipo de campaña en función de los puntos que tenga cada cliente.
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