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Análisis de sentimientos orientado al estudio de la probabilidad de fuga
Javier Fernández Alonso
Escuela de Ingeniería Informática, Gijón
En una sociedad cambiante y cada vez más globalizada por el uso de internet, la competencia entre las compañías que ofertan servicios a los ciudadanos no hace más que ir en aumento.
Las estrategias para atraer clientes o retenerlos pasan muchas veces por lanzar ofertas con rebajas de precio o medidas similares pero el trato cercano está en una clara tendencia a la baja, siendo cada vez menor.
La fidelidad de los clientes no sólo depende de factores económicos, en una gran medida se ve afectada también por el trato que reciban, y esto es algo que se está perdiendo de vista.
Tomando esto como pretexto inicial, el análisis del sentimiento de los clientes en base a los comentarios de los mismos podría llegar a ser de vital importancia a la hora de mantener a un cliente con la empresa. Permitiría ajustar el trato al estado de ánimo que cada cliente muestre y añadir este factor a un modelo que estudie la probabilidad de fuga de los mismos.
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Extracción automática de contenidos en documentos electrónicos
Daniel Prieto Bargados
Trabajo fin de Grado – Ingeniería Informática
Totalenergies cuenta con un software de procesamiento de facturas llamado eSave a través del cual consigue extraer de forma automática diferentes datos, que son empleados para proporcionar al cliente una oferta con reducciones de gasto tanto en luz como en gas.
Este software analiza documentos electrónicos o fotografías de los mismos, extrayendo el texto y otras informaciones sin intervención de un operador.
El objetivo final de la empresa es el desarrollo de su propio software de procesamiento de facturas, obteniendo datos de las facturas de los clientes y proporcionándoles a estos una oferta que les favorezca más que otras compañías.
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Modelo inteligente para la predicción de la evolución en redes sociales
Marina Dader
Grado en Ciencia e Ingeniería de Datos
El departamento de comunicación es de vital importancia para el Desarrollo de una empresa. La toma de decisiones en este ámbito puede ser determinante a la hora de alcanzar los objetivos fijados.
El éxito de la comunicación empresarial depende de diversos factores entre los que destacan una correcta aplicación de técnicas de copywriting y la elección de un contenido de calidad para lograr la imagen deseada entre otras.
En este contexto, la predicción de las reacciones de los usuarios interesados en el perfil empresarial en relación al contenido publicado es importante porque permite anticiparse la futura creación de contenido. Aporta una organización necesaria y en esencia, permite ajustar de forma eficaz el número de usuarios que se alcanzará para tener una prevision de posibles contratos.
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Nuevas estrategias para los programas de puntos
David Lafuente Suárez
Ingeniería Informática
El Programa Fidelización de TotalEnergies tiene como finalidad ofrecer ventajas y beneficios a los Clientes domésticos de la empresa mediante la obtención de puntos canjeables por regalos o servicios. Se podrá obtener puntos por los siguientes conceptos: a) Contratación de servicios o incremento de los servicios contratados con TotalEnergies que tengan asociado el Programa de Fidelización. b) Consumo de energía suministrada por TotalEnergies. c) Antigüedad de los contratos asociados al Programa. d) Participación del Cliente en iniciativas de TotalEnergies, asociadas al Programa.
Se desea estudiar una nueva estrategia para el programa de puntos, con una caducidad a menor plazo, y estudiar los cambios necesarios en el programa. Además, también se pretende tener conocimiento de cuándo se deberían de hacer campañas, y estudiar el mejor tipo de campaña en función de los puntos que tenga cada cliente.
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Pica Management system
Francesco Morandi
Politecnico di Milano
Todos los días en la empresa hay que cargar documentos, registrar a los nuevos empleados en sus sistemas. De ahí surge el sistema de gestión Pica.
El objetivo era crear un sistema que simplificara el proceso de carga de documentos y la actualización de los datos de los empleados.
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Relación entre las publicaciones y los seguidores de las redes sociales
Revekka Diana Kuzikyan Kasparyan
Ciencia e Ingeniería de Datos
Hoy en día, las redes sociales juegan un papel muy importante, nos permiten conectar, crear contenidos, compartirlos y difundirlos. Es por eso que las empresas grandes como TotalEnergies, invierten tiempo en estas redes sociales, ya que se ha convertido en una gran herramienta de marketing. Para sacarle el máximo partido a las redes sociales, se siguen estrategias para intentar el máximo beneficio de estas: aumentar de seguidores, llegar a la máxima difusión de las publicaciones, tener comentarios positivos, etc. Es interesante entender estas estrategias utilizadas, intentar comprender las relaciones que pueda haber entre lo publicado y las reacciones que conlleva, tanto de la propia empresa como de otras.
El objetivo del estudio ha sido estudiar la relación que puede haber entre el contenido de las publicaciones y el aumento de seguidores de las empresas de la competencia para entender qué estrategias utilizan para crecer en estas redes.